1. Erreur dans la commande

Si une erreur dans votre commande se présente, notifiez Montparel dans les 15 jours après réception de votre colis et les équipes de Montparel feront le nécessaire afin de trouver la solution la plus adaptée au problème.

Concernant les erreurs de votre commande qui vous sont imputables, seul l’article 8 « Annulation » trouve à s’appliquer.

Concernant les erreurs de votre commande qui sont imputables à Montparel:

Soit vous nous retournez les articles et à réception par Montparel nous vous ferons un coupon avec une expiration de 6 mois à compter de sa date d’émission afin que vous puissiez recommander sur le Site pour la même valeur que les articles retournés. Vous ne payerez pas les nouveaux frais d’expédition qui vous seront offerts. Nous vous enverrons une étiquette de réexpédition afin que le retour ne soit pas à votre charge ;

Soit vous ne souhaitez plus commander sur le Site et à ce titre nous vous enverrons une étiquette retour que nous déduirons au moment du remboursement

Pour tout retour, merci d’écrire à l’adresse info@montparel.com. Notre équipe vous indiquera les démarches à suivre.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’accord de retour de marchandise reçu par courriel.

2. Retour

Le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer en envoyant un courriel à  info@montparel.com ou toute autre déclaration écrite envoyé à Montparel mentionnant expressément la rétractation exercée, et ce, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande.

Le remboursement du prix de la commande (hors frais de livraison et de retour) faisant l’objet de la rétractation s’effectuera soit, avec l’accord préalable du Client, par un avoir d’un montant équivalent au remboursement du prix facturé utilisable sur l’ensemble du Site, soit par crédit sur le compte bancaire du client, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception par Montparel de la demande d’exercice du droit de rétractation par le Client